Coordonnateur – Clavardage, Points Fidélité et Support administratif

Voyages TravelBrands
Description de l'emploi

Mention de responsabilité 


Résultats et activités clés 

 Offrir le support technique concernant les codes d’accès et les différents outils de notre site web

 Répondre aux appels et aux courriels provenant des clients internes et externes

 Répondre aux « chat » provenant des clients externes

 Communiquer et faire le suivi des problèmes avec le superviseur et les départements internes concernés (ventes, comptabilité, informatique, service à la clientèle, réservations, startrek etc.)

 Produire des rapports et statistiques quotidiennes

 Se tenir au courant des nouvelles concernant les promotions de nos marques de commerce

 Créer, vérifier et monitorer tous les incitatifs de points, et faire un rapport au chef de produits avec les résultats de chaque promotion

 Communiquer avec Vibe Rewards Nation situé à Toronto (la firme technologique externe qui a conçu l’outil de gestion des points)

 Vérifier les factures de Vibe Rewards Nation

 Offrir le service à la clientèle pour les appels provenant du queue Sunquest Français (agent de liaison)

 Effectuer toutes autres tâches connexes tel qu’indiqué par la direction

Exigences

Minimum d’un diplôme d’études secondaires (ou l’équivalent)

 Diplôme obtenu d’une école de tourisme ou expérience équivalente au niveau de l’industrie du voyage

 Expérience de travail correspondante de plus d’un an, jusqu’à 3 ans

Compétences

 Bilinguisme nécessaire, parlé et écrit, en français et en anglais (plus de 70% des tâches sont effectuées en)

 Aptitude à travailler en équipe et à communiquer

 Démontrer des connaissances parmi les logiciels suivants : Sabre, Gestion, TTS, Softvoyage, Star Trek, Trisept, Etc.


Démontrer des connaissances au niveau d’internet, de ses navigateurs et de leurs fonctionnalités et options

 Avoir une bonne connaissance des marques de commerce de TravelBrands et de leurs particularités (Vols, FIT, Sunquest, Exotik tours, Croisières Encore, etc.)

 Avoir une bonne connaissance des logiciels Word et Excel



Localisation
Montreal, Quebec
Horaire
plein temps
Informations du contact
Anne-Marie Ouellet
Anne-Marie.Ouellet@travelbrands.com

Autres emplois qui pourraient vous intéresser

Agent, ventes et service

Transat Tours Canada
Montréal, Québec

  • 17-11-2017
Coordonnateur exécutif

Voyages Traditours
1575 boul. de l'Avenir, Laval

  • 17-11-2017
Agent – Gestion des horaires...

Voyages TravelBrands
Montreal, Quebec

  • 10-11-2017
Agent – Groupe Croisières

Voyages TravelBrands
Montreal, Quebec

  • 10-11-2017